Возврат средств и отказ от покупки

Что покупает Пользователь

На RoboGolos Пользователь оплачивает пакет кредитов — внутреннюю единицу сервиса, которая списывается за каждый запуск озвучки, клонирования, генерации музыки или распознавания речи. Кредиты зачисляются на баланс сразу после оплаты и не имеют срока действия.

Когда можно отказаться от покупки

Пользователь вправе отказаться от покупки пакета и получить полный возврат уплаченной суммы, если ни один кредит из этого пакета ещё не был потрачен — то есть с момента оплаты не было запущено ни одной обработки (озвучки, клонирования, генерации музыки или распознавания речи).

Обратиться за возвратом на этом основании нужно не позднее 14 календарных дней с момента оплаты.

Как только использован хотя бы один кредит из оплаченного пакета, оплата считается исполненной, и возврат по причине «передумал» больше не производится — Пользователь получил услугу, за которую заплатил. Отдельно от этого правила: если конкретный запуск завершился ошибкой по технической причине на стороне Исполнителя или его партнёров, списанные за него кредиты автоматически возвращаются на баланс сразу — обращаться в поддержку для этого не нужно, деньгами это не оформляется, так как услуга фактически не была оказана.

Как оформить возврат — пошагово

1. Напишите на support@robogolos.ru с темой письма «Возврат средств». Укажите email, под которым зарегистрирован аккаунт, дату оплаты и сумму — по возможности приложите чек или скриншот из личного кабинета.
2. Исполнитель проверяет, что по оплаченному пакету не было списаний, и подтверждает возврат письмом на указанный email — в течение 5 рабочих дней с момента обращения.
3. После подтверждения деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата (на ту же карту или счёт), в течение 10 рабочих дней. Сроки зачисления на стороне банка могут отличаться и не зависят от Исполнителя.

Возврат производится в полном размере уплаченной суммы, без каких-либо удержаний.

Если что-то пошло не так технически

Если запуск обработки завершился ошибкой на стороне сервиса или его технологических партнёров, использованные на него кредиты возвращаются на баланс аккаунта автоматически, в момент фиксации ошибки — без участия поддержки и без денежного возврата, так как результат не был получен и Пользователь ничего не потерял. Если после этого Пользователь всё же хочет вернуть деньги, а не кредиты — можно обратиться по тому же алгоритму на support@robogolos.ru.